Trayectoria del cliente

No tiene sentido pensar en tu comunicación como una conversación improvisada. Necesitas una estrategia. 

La más básica de ellas empieza por comprender el recorrido del cliente, que básicamente se desarrolla en 3 etapas:

Aprendizaje y descubrimiento: cuando la curiosidad o un problema potencial les lleva a encontrar el contenido de su marca. Aquí pueden encontrar comunicaciones que no están directamente relacionadas con las ventas, pero abordan el universo del producto.

Consideración de la solución: aquí el cliente tiene realmente un problema que resolver y busca una solución al mismo. Las comunicaciones de consejos y posibles formas de resolver el problema están aquí.

Decisión de compra: en este punto, el cliente ya sabe lo que necesita para resolver su problema y está considerando sus opciones. Este es el momento de comunicarle las ventajas de su empresa y llamarle a la acción.

Una estructura sencilla pero eficaz para su estrategia de comunicación.

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